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Développer ses qualités d'écoute
( Communication interpersonnelle )
Objectif Pédagogique
| Diagnostiquer sa qualité d'écoute
Comprendre les principes qui permettent de faire passer un message
Détecter les incongruences
Créer une relation de confiance propice à l'échange
Choisir le type de question adapté à l'information recherchée
Utiliser les techniques de reformulation
Utiliser l’écoute active pour mettre à jour la pensée profonde de l'interlocuteur
Développer une qualité d'empathie
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Description / Contenu
| Diagnostiquer sa qualité d'écoute
Les différentes attitudes d'écoute selon Porter
Les difficultés de l'écoute : filtres et représentation
Les critères de tri de l'information et points aveugles
Comprendre les principes qui permettent de faire passer un message
Le filtre et ses obstacles dans la communication
Le schéma de la communication
Le rôle et les responsabilités respectives de l'émetteur et du récepteur dans la communication
Détecter les incongruences
La calibration pour observer attentivement les signes comportementaux
L'équation de Mehrabian
La réaction face à une incongruence
Créer une relation de confiance propice à l'échange
Le rapport
La synchronisation sur les différentes dimensions : posturale, vocale...
Choisir le type de question adapté à l'information recherchée
Les questions ouvertes et fermées
Les 3 forces des questions
Utiliser les techniques de reformulation
Le principe de la reformulation
Les bénéfices pour soi et pour l'autre
Les différents types de reformulation
Utiliser l’écoute active pour mettre à jour la pensée profonde de l'interlocuteur
La communication ping-pong
Le critère de la non-directivité
Les caractéristiques de l'écoute active : la recherche de la note finale
Les compléments à l'attitude d’écoute active
Développer une qualité d'empathie
L'état d'esprit à adopter pour faire preuve d'empathie
Le mécanisme de l'empathie en 4 étapes
Les indicateurs de réus****** |
Public concerné
Méthodes
Coût de la Formation
Type de Formation
- Formation continue en présentiel
- Formation salarié en DIF
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| Lieu
de la formation |
France Entière |
| Dates et durée |
2 |
| Niveau en fin de
formation |
Autre |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période
en entreprise |
NCNon |
| Référence |
QEC |
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